Facebook广告账户被封 / 被限制怎么办：官方申诉流程和预防方法

被封的是哪一种？先分类再处理

申诉之前，先要弄清楚被限制的到底是什么，因为每种情况要处理的地方不同，很多人把时间浪费在了申诉错对象上。

广告账户最常见的被封原因

Meta 不会每次都讲清楚详细原因，但根据 Meta 帮助页面和实际遇到的案例，大部分原因都落在下面几类。

• 广告或落地页违反政策——禁售或受限商品、夸大宣传、前后对比图，或者落地页和广告内容不符。
• 付款异常——银行卡反复被拒、有欠款、卡上姓名和账户所有人不一致，或者使用了有争议记录的卡。
• 账户被盗——有人登录进来创建广告系列或修改设置，系统为防止损失而停用账户。
• 可疑登录——短时间内从多个国家或多台设备登录，尤其是新注册的账户。
• 规避系统（circumventing systems）——比如新建账户来替代被停用的账户、隐藏广告的真实落地页，或使用别人的账户。

通过官方渠道申请复审的步骤

Meta 开放的复审渠道是商务支持主页（Business Support Home），里面包含账户状态页，也就是账户质量（Account Quality）。可以从 Meta Business Suite 进入，也可以直接访问 business.facebook.com/accountquality。

账户恢复之后，在开新的广告系列之前，最好系统地重新梳理一遍广告系列结构和受众，基础知识可以看 Facebook广告投放教程。

1. 1用拥有该账户或业务资产组合管理员权限的个人主页进入商务支持主页，因为只有管理员才能申请复审。
2. 2打开账户状态概览（Account status overview），看被限制的是个人主页、广告账户、公共主页还是业务资产组合。
3. 3点击被限制的资产，阅读系统给出的原因，并查看还剩多长时间可以申请复审。
4. 4申请之前先解决根本原因，比如删除或修改违规广告、结清欠款、更新付款方式，或者开启两步验证。
5. 5在"你可以采取的操作"（What you can do）部分选择申请复审（Request review），然后按系统提示操作，其中可能包括身份验证。
6. 6在同一页面等待结果，期间不要重复提交，也不要开新账户代替。

申请复审前要准备的东西

一次提交完整的资料，比潦草地提交很多次要好。先把下面这些准备好。

如果还不确定自己的落地页有没有可能违反政策，可以看 落地页是什么，里面讲了让页面与广告保持一致的原则。

• 能完成身份验证——系统要求时，提供姓名与 Facebook 个人主页一致的身份证或政府证件。
• 个人主页和业务资产组合都开启两步验证（2FA），用身份验证器应用比短信更安全。
• 状态良好的付款方式——没有欠款，持卡人姓名与账户所有人或企业一致，没有未解决的争议交易。
• 被拒的广告已经修改或删除，落地页与广告文案一致，并有清晰的联系方式和政策说明。
• 可核实的企业信息——如果已经完成企业验证（Business verification）和域名验证，会让账户整体看起来更可信。

如果原因是账户被盗

很常见的情况是：账户被盗后，被人用我们绑定的卡去投广告，接着系统就停用了广告账户。遇到这种情况，要先恢复账户安全，再去申诉。

1. 1如果还能登录，立刻修改密码，然后在账户中心（Accounts Center）查看已登录的设备，把不认识的设备全部退出。
2. 2如果已经登录不了，前往 facebook.com/hacked，开始 Meta 的账户找回流程。
3. 3开启两步验证，并检查账户里的邮箱和手机号是否仍然是你的。
4. 4进入企业设置，把不认识的管理员和合作伙伴从业务资产组合、广告账户和公共主页中移除。
5. 5检查付款方式，删除不属于你的卡，并联系银行冻结或拒付不是你本人发起的交易。
6. 6账户安全之后，再按上面的步骤通过商务支持主页申请广告账户复审。

警惕"解封"服务，以及不该做的事

只要在群里发帖问广告账户被封怎么办，马上就会有人私信你，说"100% 能解封"或者"在 Meta 有内部人员"。这些几乎全是骗子，Meta 并没有什么秘密渠道让外部人员替你解锁账户。

损失也不只是服务费。很多人会索要密码、两步验证码，或者让你把他加为业务资产组合的管理员，这等于把账户连同绑定的卡一起拱手送人。

• 不要把密码或验证码告诉任何人，不管对方是否自称 Meta 工作人员。
• 不要点击通过聊天或邮件发来的"申诉"链接，除非它确实来自 Meta 的域名；始终自己从 Business Suite 进入。
• 不要购买别人的广告账户或个人主页来替代，这违反 Meta 的条款，而且有整批一起被封的风险。
• 不要频繁重复提交复审，提交多次并不会更快。

防止广告账户再次被封的检查清单

预防永远比恢复便宜。下面这些并不能保证账户一定不出问题，但能大大降低常见原因带来的风险。

最后一条是很多投放团队忽略的地方。如果团队成员分散在不同城市，用的又是 IP 经常变化的手机网络，平台就会不断看到"新地点登录"，要求验证身份的次数也会变多。所以有些团队会用一台有固定 IP 的 VPS 作为团队共用的工作机，让登录记录更稳定。但要明白，VPS 只能帮助保持一致性，并不能让违规的账户幸免，也不是规避审核的工具。VPS 实际能帮上什么、帮不上什么，可以看 投放广告用VPS能做什么。

1. 1业务资产组合里每个有权限的个人主页都开启 2FA，并在组合层级强制要求 2FA。
2. 2只给必要的权限，把管理员和广告主角色分开，每个月复查一次有权限的人员名单。
3. 3投放监管严格的品类之前，先读 Meta 的广告发布政策，比如健康、美容、金融。
4. 4落地页要干净、与广告一致，有联系方式和隐私政策，并且不跳转到别的地方。
5. 5使用与企业所有人同名的付款方式，并注意不要产生欠款。
6. 6在商务管理平台里完成企业验证和域名验证。
7. 7让登录来自固定的设备和地点，不要一天之内在好几个国家之间跳来跳去。